Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@egalinexxl.nl. Na goedkeuring van de retourzending door EgalineXXL wordt deze opgehaald door een transportbedrijf.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@egalinexxl.nl.

Retourtarieven

Retourtarief

Excl. btw

Incl. btw

Pakket tot 23 kg

€15,-

€18,15-

Pakket 23,1–30 kg

€20,-

€24,20-

Pallet tot 1000 kg

€99,-

€119,79-

België

Op aanvraag

Heb je vragen over een retourzending? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU 

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@egalinexxl.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Weigeren, niet ophalen of annuleren na verzending

Is je bestelling al verzonden of onderweg en weiger je het pakket, haal je het niet op bij een afhaalpunt, of annuleer je de zending onderweg? Dan zien we dat als een annulering van je bestelling (een beroep op je herroepingsrecht).

In dat geval brengen we de werkelijke retourkosten in rekening die de vervoerder ons voor de retourzending berekent. Deze verrekenen we met je terugbetaling. Het aankoopbedrag en de verzendkosten van de heenzending (op basis van onze standaard verzendmethode) betalen we aan je terug, minus die retourkosten.

Zodra het pakket weer bij ons binnen is, verwerken we je (gedeeltelijke) terugbetaling binnen 14 dagen, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Klopt het bezorgadres niet doordat het onjuist is doorgegeven? Dan zijn de kosten van de mislukte bezorging en de retour voor jouw rekening.

Op maat aangemaakte producten

Op maat gemengde, getinte of speciaal voor jou aangemaakte producten vallen buiten het herroepingsrecht. Deze kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra we met het aanmaken zijn begonnen. Dit staat los van je rechten wanneer een product gebrekkig is.

Kortingen en voordelen bij (gedeeltelijke) retour

Kortingen en voordelen die aan een drempel of aantal zijn gekoppeld (zoals staffelkorting of gratis verzending vanaf een bepaald bedrag) vervallen als je door een (gedeeltelijke) retour of annulering niet meer aan die voorwaarde voldoet. We herberekenen je bestelling dan tegen de normale prijs en verrekenen het verschil met je terugbetaling.

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke bestellingen (B2B) geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Hierop zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.